Data ultimei actualizări: 11.08.2025

1. INFORMAȚII GENERALE

Această Politică de Retur și Rambursare se aplică tuturor produselor achiziționate de pe site-ul pescuiesti.shop, operat de Samuel Buzatu PFA. Ne angajăm să oferim o experiență de cumpărături satisfăcătoare și să respectăm drepturile consumatorilor conform legislației române și europene.

2. DREPTUL DE RETURNARE

2.1 Perioada de Returnare

• Aveți dreptul să returnați produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului
• Perioada se calculează de la ziua în care ați preluat fizic produsul
• Pentru returnare, nu este necesar să specificați motivul

2.2 Condiții pentru Returnare

Produsele pot fi returnate dacă:

• Sunt în starea originală, nefolosite și nepurtate
• Păstrează etichetele și ambalajul original
• Nu prezintă urme de uzură, pete sau mirosuri
• Sunt returnate împreună cu factura sau documentul de cumpărare

3. PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE

Din motive de igienă și siguranță, nu acceptăm returnarea pentru:

• Produse personalizate sau modificate la cererea clientului
• Produse deteriorate din vina clientului
• Produse care au fost spălate sau purtate

4. PROCESUL DE RETURNARE

4.1 Inițierea Returnării

Pentru a returna un produs:

1. Contactați-ne prin email la: samuel.buzatu@digitalromanian.com
2. Specificați numărul comenzii și motivul returnării
3. Veți primi instrucțiuni detaliate în maxim 24 de ore

4.2 Ambalarea Produselor

• Ambalați produsele în ambalajul original sau într-un ambalaj similar
• Includeți o copie a facturii sau documentului de cumpărare
• Asigurați-vă că pachetul este bine securizat pentru transport

4.3 Expedierea

• Costurile de returnare sunt suportate de către client
• Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu confirmare de primire
• Păstrați dovada expedierii până la finalizarea procesului de rambursare

5. PROCESUL DE RAMBURSARE

5.1 Verificarea Produselor

• Vom verifica produsele returnate în termen de 3-5 zile lucrătoare de la primire
• Vă vom notifica prin email despre acceptarea sau respingerea returnării
• Produsele care nu respectă condițiile vor fi returnate la adresa dumneavoastră

5.2 Rambursarea Banilor

Pentru returnări acceptate:

• Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la acceptarea returnării
• Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție
• Nu rambursăm costurile de livrare inițiale (cu excepția cazurilor de eroare din partea noastră)

5.3 Metode de Rambursare

• Card bancar: 3-5 zile lucrătoare
• Transfer bancar: 1-3 zile lucrătoare
• PayPal: 1-2 zile lucrătoare

6. SCHIMBURI DE PRODUSE

6.1 Schimbarea Mărimii

• Acceptăm schimbarea mărimii în termen de 14 zile
• Produsul trebuie să fie în starea originală
• Diferența de preț (dacă există) va fi facturată sau rambursată

6.2 Procesul de Schimb

1. Contactați-ne pentru a iniția schimbul
2. Returnați produsul conform instrucțiunilor
3. Vom expedia noul produs după verificarea celui returnat
4. Costurile de transport pentru schimb sunt suportate de client

7. SITUAȚII SPECIALE

7.1 Produse Defecte

Dacă ați primit un produs defect:

• Contactați-ne imediat cu fotografii ale defectului
• Vom suporta toate costurile de returnare
• Veți primi un produs de înlocuire sau rambursarea completă
• Perioada de reclamație: 30 de zile de la primire

7.2 Erori de Livrare

Pentru comenzi greșite sau incomplete:

• Contactați-ne în termen de 48 de ore de la primire
• Vom rezolva problema fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră
• Veți primi produsele corecte sau rambursarea completă

7.3 Întârzieri de Livrare

• Dacă comanda întârzie cu mai mult de 5 zile față de termenul estimat, puteți anula comanda
• Rambursarea se va efectua integral, inclusiv costurile de livrare

8. POLITICA DE ANULARE

8.1 Anularea Comenzii

• Comenzile pot fi anulate gratuit înainte de intrarea în producție
• După începerea producției, anularea se supune politicii de returnare
• Pentru anulare, contactați-ne cât mai repede posibil

8.2 Rambursarea pentru Anulări

• Anulările procesate înainte de producție: rambursare completă în 3-5 zile
• Anulările după începerea producției: se aplică politica de returnare standard

9. DREPTURI SUPLIMENTARE ALE CONSUMATORILOR

Conform legislației române și europene, aveți dreptul la:

• Garanție legală de conformitate: 24 de luni
• Remedii legale în caz de neconformitate
• Protecție împotriva clauzelor abuzive

10. CONTACT PENTRU RETURNĂRI

Pentru orice întrebări legate de returnări și rambursări:

Email: samuel.buzatu@digitalromanian.com

Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00

Adresa pentru returnări vă va fi comunicată in momentul acceptării returului dumneavoastră.

11. MODIFICĂRI ALE POLITICII

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică în orice moment. Modificările vor fi publicate pe site cu data actualizării și vor fi aplicabile comenzilor plasate după data modificării.

12. REZOLVAREA DISPUTELOR

În caz de dispute, încurajăm rezolvarea pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, disputele vor fi soluționate conform legislației române în vigoare.

Pentru reclamații, vă puteți adresa și la:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor)
• Platforma ODR pentru rezolvarea online a disputelor

Prin plasarea unei comenzi pe pescuiesti.shop, confirmați că ați citit și acceptat această Politică de Retur și Rambursare.